La governança és el procés de presa de decisió de les organitzacions. Aquelles que incorporen criteris de bon govern i responsabilitat social en el seu funcionament busquen assolir la prosperitat social i el benefici col·lectiu, preservant l’interès general per sobre dels interessos particulars i procurant les millors condicions de qualitat de vida per als treballadors i col·laboradors, les seves famílies i de la societat en general.
Per això és essencial establir un diàleg permanent amb els actors implicats en les organitzacions per identificar les seves expectatives i gestionar-les; garantir la seva participació en la presa de decisions, mantenir-los informats i ser transparents, establir mecanismes de control intern essent equitatius i justos, garantir un bon entorn de treball, ambientalitzar internament l’organització i ser eficients en la gestió i l’ús de recursos. Tot això pertoca a l’administració, però també a totes les organitzacions. En aquest sentit, cada cop som més els que implantem estratègies de responsabilitat social o apliquem codis de bon govern.
El gran repte és introduir i integrar aquests conceptes i que els aspectes intangibles (més enllà dels purament financers; els ambientals, els socials, la reputació, el capital intel·lectual, etc., que interessen a tots els grups amb els que es relaciona) passin a formar part del valor de l’organització.
L'Ajuntament de Barcelona té el repte de gestionar de forma transparent i eficient la seva gran complexitat, al disposar de més de 2.000 edificis i al voltant de 12.000 empleats distribuïts en un gran nombre de departaments i divisions.